1. Definisi

• “Perusahaan” merujuk pada PT Arafat Solusi Digital beserta seluruh entitas afiliasinya.
• “Klien” merujuk pada individu atau badan usaha yang menggunakan layanan Perusahaan.
• “Layanan” mencakup pengembangan perangkat lunak, konsultasi IT, desain UI/UX, dan seluruh produk digital yang disediakan.
• “Proyek” merujuk pada pekerjaan spesifik yang disepakati melalui kontrak atau Surat Perjanjian Kerja (SPK).

2. Ruang Lingkup Layanan

PT Arafat Solusi Digital menyediakan layanan teknologi informasi meliputi:

• Pengembangan dan modernisasi aplikasi web dan mobile
• Desain antarmuka pengguna (UI) dan pengalaman pengguna (UX)
• Konsultasi transformasi digital dan strategi teknologi
• Pemeliharaan, dukungan teknis, dan pengelolaan sistem pasca-produksi
• Pelatihan dan transfer pengetahuan teknologi

Ruang lingkup detail setiap proyek akan didefinisikan dalam Dokumen Spesifikasi Kebutuhan (SRS) atau Statement of Work (SOW) yang disepakati bersama.

3. Ketentuan Pembayaran

Struktur Pembayaran

Pembayaran proyek dilakukan secara bertahap (milestone-based) sesuai kesepakatan kontrak:

• Uang Muka (Down Payment): 30–50% dari nilai total proyek, dibayarkan sebelum pengerjaan dimulai
• Milestone Tengah: Pembayaran bertahap sesuai pencapaian deliverable yang disepakati
• Pelunasan: Sisa pembayaran dilakukan setelah serah terima final dan persetujuan klien

Keterlambatan Pembayaran

Keterlambatan pembayaran lebih dari 14 hari kalender dari tanggal jatuh tempo dapat mengakibatkan penundaan jadwal pengerjaan. Denda keterlambatan sebesar 0,1% per hari dapat diberlakukan atas kesepakatan kontrak.

4. Hak Kekayaan Intelektual

Kepemilikan Kode dan Aset

Setelah pelunasan penuh, hak kekayaan intelektual atas kode sumber (source code), desain, dan aset digital yang dikembangkan secara khusus untuk klien akan dialihkan sepenuhnya kepada klien.

Komponen Pihak Ketiga

Produk yang dikembangkan dapat menggunakan library atau framework open-source. Komponen tersebut tetap tunduk pada lisensi masing-masing (MIT, Apache 2.0, dll.) dan tidak termasuk dalam pengalihan hak cipta kepada klien.

Portofolio

Perusahaan berhak mencantumkan nama klien dan deskripsi umum proyek dalam materi portofolio dan pemasaran, kecuali klien secara tertulis meminta kerahasiaan penuh.

5. Kerahasiaan (NDA)

Kedua pihak sepakat untuk menjaga kerahasiaan informasi bisnis, teknis, dan komersial yang diperoleh selama kerjasama. Kewajiban kerahasiaan berlaku selama masa proyek dan 3 tahun setelah penyelesaian, kecuali diatur lain dalam kontrak terpisah.

6. Jaminan dan Garansi

Garansi Pasca-Rilis

Perusahaan memberikan garansi perbaikan bug (bug warranty) selama 3 bulan sejak tanggal serah terima produksi, yang mencakup:

• Perbaikan bug fungsional yang teridentifikasi setelah go-live
• Penyesuaian minor yang tidak mengubah ruang lingkup awal
• Dukungan teknis melalui jalur komunikasi yang disepakati

Pengecualian Garansi

• Kerusakan akibat modifikasi yang dilakukan tanpa sepengetahuan Perusahaan
• Masalah yang disebabkan oleh infrastruktur atau layanan pihak ketiga
• Permintaan fitur atau perubahan baru di luar spesifikasi awal

7. Pembatasan Tanggung Jawab

Dalam batas yang diizinkan hukum, Perusahaan tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan layanan
• Kehilangan data akibat kegagalan sistem di luar kendali Perusahaan
• Gangguan bisnis akibat force majeure (bencana alam, pandemi, perang, dll.)

Total tanggung jawab Perusahaan dalam kondisi apapun tidak melebihi nilai kontrak proyek yang bersangkutan.

8. Penyelesaian Sengketa

Setiap sengketa yang timbul dari penggunaan layanan ini akan diselesaikan melalui:

1. Musyawarah: Kedua pihak mengutamakan penyelesaian secara kekeluargaan dalam 30 hari
2. Mediasi: Jika musyawarah gagal, mediasi melalui lembaga yang disepakati bersama
3. Arbitrase/Pengadilan: Jika diperlukan, tunduk pada yurisdiksi Pengadilan Negeri Jakarta Pusat

9. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Referensi utama meliputi UU No. 11 Tahun 2008 tentang ITE, UU No. 19 Tahun 2016, dan peraturan perundang-undangan terkait yang berlaku.

10. Perubahan Ketentuan

Perusahaan berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal pembaruan yang dicantumkan. Penggunaan layanan setelah pembaruan dianggap sebagai penerimaan perubahan.